Digitalisation de votre relation clients
Le parcours client représente le chemin suivi par un individu, depuis sa première interaction avec une entreprise jusqu’à sa transformation en client fidèle. La digitalisation de ce parcours permet son optimisation en utilisant la technologie pour offrir une expérience plus fluide, tout en améliorant l’efficacité et la satisfaction client.
• CRM
Suivre vos prospects et clients tout au long de leur parcours
• Signature électronique
Engager vos prospects et clients avec la contractualisation grâce à la signature électronique
• Module de paiement
Réaliser les demandes de paiement dès la contractualisation ou la souscription de nouveaux services.
Un projet clé en main
Gestion & fonctionnement
Plug&Sign vous accompagne dans la réflexion stratégique, vous permettant de réaliser ou de revoir l’ensemble de votre parcours client et sa mise en œuvre effective grâce à notre équipe IT.
Nous comprenons l’importance de personnaliser votre parcours client en fonction des contraintes professionnelles spécifiques à votre entreprise, de votre marketing pour vos canaux d’acquisition. En collaborant étroitement avec vous, nous prenons en compte les différents canaux d’acquisition que vous utilisez pour attirer de nouveaux clients, et nous adaptons votre parcours client en conséquence.
Nous analysons et intégrons efficacement votre méthodologie de traitement, vous permettant d’optimiser chaque étape du parcours client pour une expérience fluide et satisfaisante.
Accompagnement sur mesure
Simple & pratique
Chez Plug&Sign, nous croyons fermement en l’accompagnement sur mesure de nos clients. Notre objectif premier est d’établir une relation de proximité pour répondre au mieux à leurs besoins spécifiques. Chaque entreprise est unique, avec ses défis, ses objectifs et sa culture. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à comprendre en profondeur les enjeux de nos clients. Nous savons que le succès de la digitalisation du parcours client réside dans l’adaptabilité et la personnalisation des solutions. Ainsi, notre équipe dédiée travaille en étroite collaboration avec vous pour concevoir des stratégies sur mesure, des fonctionnalités spécifiques et des outils personnalisés, répondant précisément à vos attentes.
Déroulement de la mission
Souscription & mise en œuvre
Réunions de Définition des Besoins
Dès le début, des réunions approfondies sont organisées pour comprendre votre contexte, vos objectifs, et les contraintes sectorielles. Ces échanges initiaux servent de base pour établir un cahier des charges solide.
Réunions de Cadrage
Lors de réunions de cadrage, nous présentons nos recommandations et les solutions envisagées pour votre parcours client. Nous collaborons étroitement avec vous pour créer la feuille de route de la mission, en prenant en compte vos retours et préoccupations.
Suivi Régulier en Phase de Développement
Durant la phase de développement, des réunions de suivi sont maintenues pour garantir que le projet avance conformément à vos attentes. Ces réunions permettent d’ajuster la trajectoire si nécessaire et de répondre à vos questions en temps réel.
Collaboration Continue
Notre approche est centrée sur une communication ouverte et continue, assurant une collaboration étroite tout au long de la mission. Cette démarche vise à garantir la réalisation d’un parcours client digitalisé sur mesure, répondant précisément à vos besoins spécifiques.
Notre savoir faire à votre service
Authenticité & intégrité
Nous mettons à disposition de nos clients notre vaste savoir-faire en matière d’intégration de la signature électronique, afin de leur permettre de contractualiser plus rapidement dans leur parcours client tout en optimisant leur taux de signature. Grâce à notre expertise en la matière, nous savons comment intégrer efficacement la signature électronique dans les processus, éliminant ainsi les retards inutiles et simplifiant le parcours client. Nous comprenons l’importance de conclure des accords rapidement pour satisfaire les attentes des clients tout en augmentant la productivité de l’entreprise.
De plus, grâce à nos compétences en monétique, nous sommes en mesure d’intégrer des modules de paiement de manière transparente. Cela permet à nos clients de délester leur service interne de cette mission fastidieuse et chronophage, tout en leur libérant du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Notre expertise en monétique assure une gestion sécurisée des paiements et une expérience client fluide, renforçant la confiance et la satisfaction de vos clients. Avec notre savoir-faire, nous contribuons à simplifier et à optimiser chaque étape du parcours client, vous permettant ainsi d’offrir une expérience exceptionnelle.
Cas d’utilisation
Quel parcours type ?
Une entreprise spécialisée dans le chauffage, disposait d’un centre d’appel chargé de réceptionner les appels de leurs futurs clients. Jusqu’à récemment, leur processus de proposition commerciale était entièrement manuel. Après la réception d’un appel, les employés saisissaient les informations dans une matrice Excel, élaboraient ensuite la proposition commerciale manuellement, puis l’envoyaient par e-mail au client. La suite de l’opération impliquait une attente de plusieurs jours pour obtenir le document signé en retour. Une fois le document signé reçu, il était transmis à la comptabilité pour l’émission de la facture, et le règlement était demandé par chèque ou virement.
Grâce à la digitalisation, ce processus laborieux a pu être entièrement automatisé. De la gestion de la centrale téléphonique à l’automatisation de la génération du bon de commande, en passant par l’envoi du document pour signature électronique par e-mail avec le paiement en ligne, chaque étape du parcours client a été repensée. De même, l’interconnexion à des services de type Google facilite la centralisation de l’information. En conséquence, l’entreprise a considérablement réduit sa dépendance à l’égard des ressources humaines, réduisant les risques juridiques liés à des erreurs humaines telles que le manque d’une signature ou de documents essentiels. De plus, le taux de transformation a connu une augmentation significative, les clients étant désormais en mesure de passer rapidement du premier contact à la conclusion de l’accord, améliorant ainsi l’efficacité de l’entreprise tout en offrant une expérience client plus fluide et satisfaisante.
Le parcours client en quelques points
Acquisition
via votre CRM
Contractualisation
Via la signature électronique
Réglement
Vos questions sur le parcours client
Pourquoi digitaliser le parcours client ?
Digitaliser le parcours client améliore l’expérience client en simplifiant les interactions et en optimisant l’efficacité des processus internes, ce qui peut augmenter la satisfaction et la conversion des clients.
Quels apports pour mon client ?
La digitalisation du parcours client offre à votre client une expérience plus fluide et personnalisée, réduisant les délais et simplifiant les processus. Cela se traduit par une satisfaction client accrue, des conversions plus rapides et une amélioration de l’efficacité opérationnelle. La réduction des charges grâce à l’automatisation permet également d’optimiser les coûts, renforçant ainsi la rentabilité de l’entreprise.
Quelles étapes clés pour le mettre en œuvre ?
Évaluation des Besoins
Analyser les besoins spécifiques de votre entreprise et des clients pour identifier les zones à digitaliser.
Sélection des Outils
Choisir les outils, logiciels et technologies adaptés pour mettre en œuvre la digitalisation du parcours client.
Formation du Personnel
Assurer que votre équipe est formée pour utiliser les nouvelles technologies et comprendre le processus digitalisé.
Migration des Données
Transférer les données client existantes vers le système numérique, en veillant à leur sécurité et à leur intégrité.
Test et Validation
Effectuer des tests approfondis pour garantir que le parcours client digitalisé fonctionne correctement et répond aux attentes.
Lancement Progressif
Déployer la digitalisation du parcours client par étapes, en commençant par un segment limité de clients pour minimiser les risques.
Surveillance et Ajustement
Surveiller en continu les performances et les retours des clients pour apporter des améliorations et optimiser le système.
Mesure des Résultats
Évaluer les impacts de la digitalisation sur la satisfaction client, la conversion et l’efficacité opérationnelle.
Expansion
Élargir progressivement la digitalisation à l’ensemble du parcours client en fonction des résultats obtenus.
Adaptation Continue
Restez flexible pour répondre aux besoins changeants de vos clients et aux évolutions technologiques.
La signature électronique
Faites signer vos documents à vos clients ou autres destinataires en quelques clics.
Le cachet d’entreprise électronique
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C'est une immense satisfaction d'être à la hauteur de vos attentes, nous sommes impatients de vous aider dans la concrétisation des signatures de vos documents !